殘疾人是推進(jìn)中國式現代化的重要力量，也是需要格外關(guān)心、格外關(guān)注的特殊困難群體。近年來(lái)，中國國家鐵路集團有限公司將加強殘疾旅客出行服務(wù)工作作為健全殘疾人社會(huì )保障體系、提升鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的重要內容，堅持“渠道暢通、受理規范、服務(wù)到位、交接清楚、保障有力”，在鐵路進(jìn)出站、候乘等環(huán)節給予殘疾旅客特別關(guān)注、關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)愛(ài)，有效滿(mǎn)足殘疾旅客出行需求，暢通殘疾旅客出行路。

　　如需特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)，視覺(jué)/聽(tīng)覺(jué)障礙旅客、輪椅/擔架（車(chē)）行動(dòng)障礙旅客、攜帶導盲犬旅客可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站（含App）、中國鐵路微信公眾號等線(xiàn)上渠道，乘車(chē)站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心或旅客列車(chē)等線(xiàn)下渠道，向鐵路部門(mén)提出申請。視力、肢體殘疾且殘疾等級為1級或2級的中國殘聯(lián)在冊殘疾旅客，還可通過(guò)12306客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)提出預約申請。申請成功后，鐵路客運站車(chē)服務(wù)人員將為其提供便利進(jìn)出站、優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證、優(yōu)先檢票、引導幫扶、協(xié)助乘降以及提供站內免費輪椅、擔架（車(chē)）等服務(wù)。

　　鐵路部門(mén)持續推進(jìn)無(wú)障礙出行環(huán)境建設，落實(shí)無(wú)障礙標準規范要求，完善客運站車(chē)無(wú)障礙設施標志標識，優(yōu)化無(wú)障礙通道通行流線(xiàn)，加強無(wú)障礙設施維護和管理，推動(dòng)鐵路運輸服務(wù)更包容、殘疾旅客出行更便捷。比如，加強進(jìn)出站、候車(chē)室、通道、站臺等旅客服務(wù)區域無(wú)障礙改造，完善盲道、輪椅坡道和無(wú)障礙電（扶）梯等設置，在大中型客運車(chē)站設置重點(diǎn)旅客候車(chē)區、無(wú)障礙衛生間等，在售票廳、服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心設置無(wú)障礙服務(wù)窗口，在進(jìn)站口開(kāi)設愛(ài)心（綠色）通道。

　　數據顯示，今年前5個(gè)月，全路累計服務(wù)殘疾旅客30多萬(wàn)人次，鐵路日益精細化的貼心服務(wù)贏(yíng)得廣泛好評。

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